Spedizioni e resi

SPEDIZIONI:

Kelpeat S.r.l.s. accetta ordini che prevedono la consegna in Italia ed in Europa. Non effettuiamo spedizioni il sabato e la domenica. Di seguito l'elenco completo dei paesi verso cui spediamo:

Spedizione In Italia: gratis a partire da € 59,00. Se l’ordine è inferiore a € 59,00, il costo della spedizione seguirà il seguente prezziario. Consegna in 2-3 giorni lavorativi. Per le Isole 3-5 giorni lavorativi.

Spedizione in Europa: gratis a partire da € 79,00 per la zona A e € 120,00 per la zona B. Se l’ordine è inferiore a € 59,00, il costo della spedizione seguirà il seguente prezziario. Consegna in 2-3 giorni lavorativi.

I tempi di consegna possono arrivare a un massimo di 5 giorni lavorativi e cambiare a seconda delle zone, salvo altre comunicazioni sul sito o via e-mail. Sono escluse le consegne di sabato, domenica e nei giorni festivi.

I tempi sopra specificati sono assolutamente indicativi e possono variare in base al periodo di bassa o alta stagione, a seconda dei periodi di Festività e/o in base alla destinazione da raggiungere (per le isole e le zone disagiate i tempi potrebbero essere più lunghi). In ogni caso, Kelpeat non è responsabile per eventuali ritardi imputabili al corriere e/o al cliente. È consigliato effettuare i propri ordini tenendo presente degli eventuali inconvenienti che potrebbero verificarsi in tali periodi.

COSA DOVRAI FARE QUANDO RICEVERAI IL TUO ORDINE?

Quando i prodotti Kelpeat che hai scelto arriveranno a casa tua, ti consigliamo di controllare subito che il pacco e il contenuto siano integri. Se purtroppo qualcosa non dovesse andare bene, contatta il nostro Servizio Clienti e richiedi il rimborso della spesa che hai sostenuto. Per ulteriori approfondimenti puoi visitare la pagina del nostro sito Resi e rimborsi. Nel frattempo, ecco alcuni consigli per te su cosa verificare subito:

• assicurati che l'imballo sia integro. Se purtroppo non lo fosse, ti invitiamo a non ritirare la merce, a lasciare il pacco al corriere e darci immediata comunicazione di quanto è accaduto;
• firma sempre il documento che il corriere ti consegna aggiungendo la frase 'Accetto con riserva'. In questo modo potrai avvalerti più facilmente della possibilità di chiedere il rimborso per eventuali danni dovuti al trasporto;
• se il pacco che ricevi è danneggiato oppure incompleto, fai delle fotografie sia dell'esterno che dell'interno e contatta il nostro Servizio Clienti: ti indicheremo come aprire l'eventuale procedura di rimborso spese.

Per maggiori informazioni riguardanti le Spedizioni, leggi i Termini e condizioni.

Per ogni domanda sul servizio, per eventuali ritardi di consegna o per qualsiasi problema all’arrivo della merce, contattaci alla nostra mail info@kelpeat.com.

RESI E RIMBORSI:

DIRITTO DI RECESSO:

Se hai cambiato idea dopo aver effettuato un ordine su Kelpeat e non vuoi più la merce ricevuta, hai diritto a recedere dal contratto di acquisto senza penalità entro 14 giorni dal ricevimento della merce, come indicato dall’art. 52 del Codice del consumo.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su una o più parti del prodotto acquistato. In caso di ordini comprensivi di più prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente a uno o più prodotti dell’ordine, specificandolo sul modulo di recesso.

ESCLUSIONE DAL DIRITTO DI RECESSO:

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

- ordine di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- ordine di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- ordine di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati Lei, in particolare, è informato ed accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i prodotti alimentari (incusi alcolici), in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i prodotti acquistati sul sito che possono essere restituiti a Kelpeat e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Nel caso di esclusione del diritto di recesso, Kelpeat provvederà a restituirle i prodotti acquistati, addebitandole le spese di rispedizione.

RESI:

Se hai bisogno di effettuare un reso, contatta il Servizio Clienti seguendo la procedura sottoindicata. Sarà nostra cura verificare l’accaduto e l’esistenza delle condizioni necessarie per aprire una procedura di reso a tuo nome.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Per avviare la pratica di reso dovrai scaricare il Modulo di recesso e inviarlo compilato a info@kelpeat.com. Il modulo dovrà essere poi inserito all’interno del pacco;

L'indirizzo al quale inviare il reso è il seguente: Kelpeat S.r.l.s., Via Stefano Talice 16, 12038 - Savigliano (CN);

Prima dell'approvazione del reso, Kelpeat si riserva il diritto di chiedere una prova fotografica della merce che si intende restituire;

Il prodotto in restituzione dovrà pervenire al Venditore entro 14 giorni dalla ricezione dalla comunicazione dell’apertura reso per recesso.

RIMBORSI:

La pratica di rimborso viene aperta immediatamente dal Servizio Clienti non appena ricevuto il reso all'indirizzo indicato nel Modulo di recesso;

Prima dell'approvazione del rimborso, Kelpeat si riserva il diritto di verificare la conformità della merce resa - se i prodotti risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale completo in tutte le sue parti - e se i prodotti saranno stati inviati entro i termini prefissati. Si applicano Termini e condizioni;

Il rimborso viene solitamente effettuato con lo stesso metodo che hai utilizzato per il pagamento.

Il Venditore rimborserà al Cliente tutti gli importi da quest’ultimo corrisposti, nel termine di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso inviata dal Cliente Consumatore.